Правила предоставления гостиничных услуг
УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ
- Режим работы Отеля - круглосуточный.
- Для размещения в Отеле Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документами, удостоверяющими личность граждан, оформленными в установленном порядке, являются:
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
- Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- Вид на жительство лица без гражданства.
- Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекун или сопровождающий должен предъявить доверенность).
УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
- Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Тел. +7 (862) 290 5325 , эл. почта: sales@kaissa.ru.
- При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания.
- В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 20 дней и более до дня заезда в период с 01.06.2023 по 30.09.2023 и за 14 дней и более в период с 09.01.23 по 31.05.23.; с 01.10.23-06.11.23 , предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Оставшаяся сумма за вычетом первых суток возвращается Гостю.
- Предоплата проживания, забронированного и оплаченного по НЕВОЗВРАТНОМУ СПЕЦИАЛЬНОМУ ТАРИФУ не возвращается
- При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется после 14:00 даты заезда по местному времени.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
- Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным директором Отеля.
- Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 14:00 часов текущих суток по местному времени и составляет 100% стоимости номера за весь период проживания.
- Минимальный срок проживания в Отеле составляет 1 (одни) сутки.
- Время заселения в отель: 14:00 ч.
- Время выселения из отеля: 12:00 ч.
- При предварительном бронировании, с необходимостью раннего заезда (с 09:00 до 14:00), после письменного подтверждения специалиста отдела бронирования и продаж Отеля, Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 09:00 - Гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории.
- Гарантия может быть предоставлена одним из следующих способов:
- внесение депозита (наличным или безналичным путем);
- предоставлением информации о своей банковской карте.
- При заезде Гостя (без предварительного бронирования) до времени заселения, Отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.
- При продлении проживания с 12:00 до 18:00 текущих суток - взимается оплата в размере 50% при наличии незабронированных номеров.
- При продлении проживания после 18:00 проживание считается продлённым на сутки и взимается 100% оплата за дополнительные сутки проживания по текущему тарифу.
- При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения гостя. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
- Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».
- Организация дополнительного спального места тарифицируется согласно прейскуранту, утвержденному директором Отеля.
- Стоимость одноразовой услуги по генеральной уборке номера в случае нарушения Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» составляет 5 000 рублей.
- С 16 июля 2018 г в Краснодарском крае в силу вступил Федеральный закон от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае". Размер курортного сбора на территории города - курорта Сочи с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет 10 рублей в сутки.
- В 2023 году размер курортного сбора составляет 50 рублей с человека в сутки.
- Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси.
- Данный перечень может быть увеличен в соответствии с текущими нуждами Гостей в каждом отдельном случае.
- Замена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда.
- Смена полотенец производится по просьбе Гостя, но не более 1 раза в сутки.
- По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец с дополнительной оплатой, но не чаще одного раза в сутки.
- Уборка номера осуществляется ежедневно.
- При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри Отеля и сдает ключ от номера администратору «Службы приема и размещения».
Размещение и питание детей в Отеле:
Дети до 5 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак, обед, ужин, включенный в тариф взрослого, предоставляется детям до 3-х лет бесплатно.
Для детей 4-5 лет - составляет 50% от стоимости.
Детская кроватка предоставляется бесплатно.
Дети от 6 лет размещаются на дополнительном спальном месте в номере вместе с родителями. Стоимость дополнительного места - согласно установленным тарифам.
Детям 4-5 лет предоставляется комплект спальных пренадлежностей за дополнительную плату, по желанию родителей -150 рублей в день (ТОЛЬКО ДЛЯ НОМЕРОВ С ДИВАНОМ : СУПЕРИОРЫ, ПОЛУЛЮКС, ЛЮКС)
Размещение в Отеле вне очереди:
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
- Участники Великой Отечественной войны;
- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
- В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется прейскурантом, утвержденным директором Отеля.
- Посторонние лица, зарегистрированные в Журнале Гостей на основании документа, удостоверяющего личность, могут находиться в номерах по просьбам Гостей только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 все гости обязаны оформить свое пребывание в Отеле – зарегистрироваться в службе “Приема и размещения” согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть Отель.
- Соблюдать чистоту и порядок;
- Соблюдать тишину;
- Соблюдать правила пожарной безопасности;
- Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
- По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных/душевых кабин) систем видеонаблюдения.
В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- Посторонние лица, не зарегистрированные в Журнале гостей на основании документа, удостоверяющего личность, не могут находиться в номерах.
- Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя;
- Проживать в номере с домашними питомцами без согласования администрации отеля;
- Хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
- Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере.
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
- Курить как в номерах, так и в общественных зонах;
- Распивать алкогольные напитки в зоне службы приема и размещения.
- Выносить продукты из ресторанов отеля во время завтраков, обедов, ужинов по системе “Шведский стол”.
- Употреблять принесенные с собой алкогольные напитки в ресторанах и баре отеля.
- Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
- Проживание с домашними животными.
Обращаем Ваше внимание, что согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года курение на всей территории Отеля запрещено.
Пожалуйста, воспользуйтесь специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Службу приема и размещения» Отеля.
Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле, в случае нарушения Гостем настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
- Обеспечивать заявленные Отелем предоставляемые услуги.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
- Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
- Максимально допустимое количество Гостей, проживающих в одном номере - 2 человека. Размещение гостей свыше 2-х человек должно быть согласовано с Отелем дополнительно в момент бронирования номера.
- В целях обеспечения безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей в службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителя без документов.
- Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
- В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания осталось более суток, и при заселении была произведена предварительная оплата денежных средств по банковской карте на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания) Отель при выезде Гостя, на основании письменного заявления от Гостя, с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы и проводит новую оплату фактически использованного срока проживания.
- На сумму возврата по первоначальному чеку составляется акт по форме КМ-3, который утверждается директором Отеля и заверяется подписью Гостя.
- Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными;
- В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту.
- Возврат наличным способом осуществляется при наличии в кассе необходимой суммы. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течении 3х рабочих дней.
- В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 15 минут с момента поселения, возврат оплаты за проживание данного номера за текущие сутки не производится.
- По окончании заявленного срока проживания Гостя в Отеле и при его фактическом отсутствии в Отеле, но неосвобождённом номере, руководителю службы приёма и размещения или лицу, его заменяющему, надлежит связаться с Гостем или его представителями, использовав данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с гостем не представляется возможным, комиссия в составе руководителя службы приёма и размещения и сотрудника охраны или лиц, их заменяющих, составляют АКТ о перемещении вещей в камеру хранения отеля. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе содержания помещений».
- Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден директором Отеля и находится в «Службе приема и размещения».
- Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением ценных вещей (денег, иных валютных ценностей, драгоценностей, ценных бумаг), если они не были оставлены в сейфовой ячейке, расположенной в «Службе приема и размещения/вверены работникам «Службы приема и размещения» по Акту.
- Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».
- Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
- В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытые Гостем в Отеле вещи в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 (одного) года согласно «Инструкции по работе с забытыми и утерянными вещами».
- При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
- Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Отеля.
- Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация Отеля всегда готова помочь Гостю.
- Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
- Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
- Отель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников.
